Die Amerikaner oder die Deutschen?

Wenn deutsche Unternehmen bereit sind, Millionen für den Aufbau einer US-Tochtergesellschaft zu riskieren, warum sollten sie dann nicht auch das Nötige tun, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter wissen, wie man erfolgreich mit amerikanischen Kollegen und Kunden zusammenarbeitet? Über 5000 deutsche Unternehmen haben Tochtergesellschaften in den USA. Statt starker Wachstumsraten und gesunder Gewinnmargen überleben viel zu viele von ihnen nur aufgrund der Subventionen, die sie von Deutschland erhalten. Fragt man deutsche Manager nach der chronischen Leistungsschwäche in den USA, hört man oft: „Die Amerikaner achten nur auf den Preis, die Personalfluktuation ist in den USA zu hoch, die Amerikaner sind unzuverlässig, ihre Prognosen sind ungenau, sie halten sich nicht an unsere Pläne, sie antworten nicht auf unsere E-Mails usw.“

Wir erklären zuviel?

Selten hört man: „Wir kommen auf dem US-Markt nicht gut zurecht, weil wir es vorziehen, Dinge zu erklären und Fragen per E-Mail zu stellen, anstatt uns die Zeit zu nehmen, uns mit unseren amerikanischen Partnern mündlich abzustimmen. Wir kommunizieren oft auf eine Art und Weise, die in der amerikanischen Geschäftswelt kulturell inakzeptabel ist. Unsere Antwortzeiten sind oft quälend langsam, manchmal dauert es mehrere Tage, bis wir auf eine einfache E-Mail antworten. Wir geben der Effizienz den Vorrang vor Kundenerfahrung, Bequemlichkeit und Anpassung. Anstatt in kleinen, häufigen Schritten an großen Dingen zu arbeiten, was sich im amerikanischen Geschäftsleben schon immer als die beste Strategie erwiesen hat, tun wir konsequent das Gegenteil (versuchen, so viel wie möglich in so wenigen Sitzungen wie möglich zu erledigen).“

Wie denken Amerikaner über Business?

Viele der Mitarbeiter, die die Aufgabe haben, mit amerikanischen Kunden und Kollegen anspruchsvolle Geschäftsabschlüsse zu erzielen, verfügen nicht über ein Niveau amerikanischer Englischkenntnisse, das es ihnen erlauben würde, sich verbal mit amerikanischen Partnern auszutauschen. Um im amerikanischen Geschäft erfolgreich zu sein, müssen deutsche Manager und Fachleute verstehen, wie Amerikaner über Geschäfte denken und sprechen, wie sie arbeiten, führen und erwarten, geführt zu werden.